晋升用户体验的根底是用户研讨，而用户研讨不是复杂关于用户需求的白描。要真正做好这项任务。

　　用户体验一词在国际上更为通行的叫法是UX(User eXperience)，以用户至上的观念作为基石，由品牌印象(感官冲击)、功用性、可用性和形式等多个元素形成，互相依存且不可联系，单独形成了基本的用户体验。实质下去说，体验并不能被设想，能被设想的只能是功用、流程与用户界面。在用户使用的进程中，感遭到了客观的使用体验，能够看成是用户体验的表示层面。但是在理论中，很多人常常把用户体验狭窄天文解成了UI，即界面的设想，这样的见地有失公允。用户体验该当是一种全体的感受，界面设想固然是用户能最间接感知到的局部，但究竟不是局部，这样的理解减少了用户客观感受的范畴。

　　要完美用户体验，第一步就是经过特定的研讨手腕来理解用户，即用户研讨。用户研讨的终极手段，是为产品的设想完成或不时改善而效劳的。以网站为例，用户在线上所看到的页面设想和布局，对用户而言，可视的用户界面即代表了网站的功用。他们不会去深化探求页面面前的完成技术与功用逻辑。用户研讨不是复杂关于用户需求的直白理性的描绘，要真正做好这项任务，离不开心思学等行为迷信的协助，从而为研讨提供支持。借助心思与行为迷信范畴幼稚的方法与实践，能够无效进步产品与效劳的设想水准，实在晋升用户体验。

　　心思预期与先验经历的婚配

　　以用户界面中的图标设想为例，我们就能够使用人关于客体设想的基本心思法则。人在心里对客体所表示的抽象是以原型方式存储的，因而在回想或许再认物体时具有特定法则。比方，当谈及“咖啡杯”时，人在大脑中显现出的那只“咖啡杯”基本上是斜向必定度角的抽象，而不能够是一个仰望角度的圆型杯口。假如我们给用户出现的咖啡杯如图所示，则很难惹起人们的共鸣，即实物抽象与心思预期发作了抵触。

　　此外，人的先验经历也会影响对事物的客观判定。日本设想师深泽直人使用人们关于草莓、香蕉、猕猴桃的先验经历，设想出了让人一看就垂涎欲滴的果汁饮料包装。生活中所谓“量才录用”，也和这个使用是相似的原理。

　　在上一代的iPod产品上，用户无需进修，手指即会在滚轮上顺势转动。iPod在收回咯嗒嗒的转动声响时，人们的欣喜之处在于屏幕上的操纵竟然与物理滚轮的操纵谐和的完美无缺。这时人们对产品的预期与先验经历很好地婚配起来，较高的使用满足度就此达成，从而带来了幻想的用户体验。

　　假如操纵与预期不相婚配，那状况又会怎样呢?人们一般以为要让电梯门疾速封锁的话，按钮按得越屡次，门就封锁得越快。但是，恰恰与此相同，实践上关门的举措是按最初一次按键加上必定的“超时工夫”(Time-out)来触发的，按关门的按钮次数越多，实则真正封锁的工夫比你无效的按一次来得更长。再比方当网页下载迟缓时，用户会有认识地反复刷屏，以为会放慢页面操纵的进程，但后果却是事与愿违的。这就是心思模型(用户所“以为”的产品使用方式)与概念模型(设想师所“设想”的产品使用方式)不婚配的典型状况。

　　若是设想师懂得人的心思预期与先验经历准绳如何灵敏使用，例如，在后一个案例中，若是网页下载迟缓，则能够在页面上索取进度提示，告之用户进度。一旦用户失掉妥当的消息反应(即树立心思预期)，就会对零碎、对本人的操纵愈加有决心。相同，假如失掉对产品的掌握感，则用户对产品的满足度也随之升高。人对闪烁的画面的知觉过滤机制心思学有个流派叫行为主义，次要的观念是人的行为是可塑的，要改动行为则首先要改动他的态度。之前，很多人会复杂的以为在网页上做广告，想抓人眼球时就用Flash设想，实在事与愿违。从心思学角度看，人对闪烁的画面具有着习得的过滤机制，看过太多的画面闪烁并肯定其为广告后，即形成了一种习得的视知觉过滤机制。再次看到相似画面，就会主动把这些闪烁画面揣测为广告，进而基本不看那些区域一眼。谷歌灵敏地使用了这一视知觉进程中的留意过滤机制的原理，在Gmail中的广告改用文字链接。由于这样的链接看下去更像是一般的超文本链接，用户反而不觉得恶感，后果是能取得更高的点击率。

　　人在感知时要有参照物

　　心思学中人的知觉准绳也能够被使用在设想上。对电子商务网站而言，物品如何展现还有很大的改良空间。目前大少数的物品出现还只是做到了以图片方式来深刻的展现。而很多与物品相关的参数，还只是经过文字来描绘。而人们常常经过比拟才干形成对物体大小、分量等要素的估量。

　　比方网站描绘某掌上电脑为“ 迷你型”，即便附有规格参数，这种文字描绘还是很难转化成抽象的概念。如何使用人的视知觉原理呢?最复杂的方法，就是在“迷你电脑”旁放个参照物，更为直观。举例来说，能够在物品中间放个可乐罐，由于可乐罐的大小全世界都是同一的，而且为人熟知。细节处对心思学准绳的灵敏掌握，会让用户有更直观、贴心的感受。

　　依据格式塔实践，人们有一种倾向，即尽能够地把被知觉到的东西整分解一个残缺的方式。这种“残缺的方式”并不是指“最佳的方式”，而是指具有一种“完好性”。在这个知觉重组中有五条视知觉法则。

　　1. 接近律(Law of Proximity)，间隔相近的各局部趋于组成全体。

　　2. 相似律(Law of Similarity)，在某一方面相似的各局部趋于组成全体。

　　3. 闭合律 (Law of Closure)，相互相属、形成封锁实体的各局部趋于组成全体。

　　4. 延续律 (Law of Continuity)，人们常常倾向于使知觉对象的直线持续成为直线，使曲线持续成为曲线。

　　5. 复杂律(Law of Simplicity)，具有对称、规则、平滑的复杂图形特征的各局部趋于组成全体。

　　设想师假如掌握这些知觉法则，在设想中使用图片、配色能够让用户盲目把具有内在联络的形式归为一组。

　　作者系中国人类工效学学会理事、阿里巴巴(中国)网络技术无限公司资深用户研讨专家、心思学博士